Journey Manager Billing E-Mobility & Future Energy Home

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und verantwortlich für den Vertrieb in Deutschland. Neben einer zuverlässigen Energieversorgung treiben wir mit innovativen Lösungen eine zunehmend dezentrale, ökologische und digitale Energiewelt voran - insbesondere in den Bereichen Photovoltaik, Energiespeicher, Wärmepumpen und Elektromobilität. Gemeinsam mit unseren rund 2.200 Mitarbeiter:innen und 14 Millionen Kund:innen tragen wir einen bedeutenden Anteil zur Energiewende bei. Wir fördern Vielfalt & Inklusion und achten auf ein agiles Umfeld mit einer hybriden und eigenverantwortlichen Arbeitsweise, damit unsere Mitarbeitenden ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können. Gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen!

Die Herausforderung

Als Mitglied unseres Teams wirst du eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unserer Abrechnungssysteme spielen:

• Exzellente Customer Experience: Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen von einer reibungslosen Abrechnung bis hin zu innovativen Zahlwegen, für Commodity und Non-Commodity Produkte des Geschäftsfelds E-Mobility / Future Energy Home, profitieren.
• Prozessanalyse und -optimierung: Du analysierst funktionsbereichsübergreifende Prozesse entlang der gesamten Customer Journey "I Pay / I don‘t Pay", identifizierst Schwachstellen sowie Potenziale und entwickelst innovative Lösungen zur Verbesserung der Durchlaufzeiten, Prozessqualität und Kosteneffizienz, einschließlich Kostenrechnung und Budgetplanung.
• Agile Zusammenarbeit: In agilen Squads arbeitest du aktiv mit, um innovative Systemlösungen zu implementieren und unsere Abrechnungssysteme auf das nächste Level heben.
• Strategische Planung und Abstimmung: Du bist in regelmäßiger Koordination an der Schnittstelle zwischen Billing, Receivables Management, Kundenkontaktmanagement sowie Sales / Produkte.
• KPI-Entwicklung und -überwachung: Du bist verantwortlich für die Entwicklung, Bereitstellung und Aktualisierung von KPIs und Datenanalysen sowie die Erreichung unserer Meilensteine.
• Markttrends: Du beobachtest und recherchierst digitale Markttrends im Bereich Sales und Service am Markt und setzt profitable Impulse für die Zukunft.

Ein Background, der überzeugt

• Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbaren Studiengang.
• Berufserfahrung: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Prozessmanagement und -optimierung oder im Projektmanagement mit.
• Kommunikationsstärke: Du verfügst über hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und trittst kompetent und durchsetzungsstarken auf.
• Agile Methoden: Du hast Erfahrung in der virtuellen Zusammenarbeit und der Nutzung digitaler Medien sowie agiler Arbeitsmethoden und Tools wie Scrum, Kanban, Jira.
• Kundenorientierung: Du bist ein/e Teamplayer/in mit hoher Kundenorientierung, Einsatzbereitschaft und einem tiefen Verständnis für Vertriebsprozesse.
• Datenanalyse: Du bist versiert im Umgang mit Datenbanken und gängigen Tools zur Analyse und Prozessoptimierung.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst verhandlungssicher Deutsch (mind. B2) und hast gute Englischkenntnisse.