Business Analyst Schwerpunkt Digitaler Kundenservice

Bereit, Energie zu geben? - Entdecke deine vielfältigen Aufgaben bei uns

• Verantwortung für das Einholen und Spezifizieren von Anforderungen von Stakeholdern
• Fachliche und komplexe Entwicklung von zukunftsfähigen, technischen, digitalen Lösungskonzepten zur Automatisierung der digitalen Kundenservice-Prozesse
• Konzeptionierung von Routinganforderungen, einschließlich Training und Verbesserung des Voicebots in einem Use Case
• Fachlicher Ansprechpartner zwischen den Fachbereichen Kundenservice und IT
• Verantwortung für Entscheidungsfindung zur Konfiguration und Schnittstellenanforderung von Voicebot-Abläufen, der Routing Engine sowie der Backendsysteme
• Implementierung digitaler Medien wie Miro-Boards und Jira zur Sicherstellung des Wissenstransfers, zur Schaffung von Transparenz und zur fachlichen Dokumentation
• Qualitätssicherung der entwickelten Anwendungen und Schnittstellen/-daten

Zeig uns deine Energie! - Dein Profil ist bei uns gefragt

• Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung
• Sehr gute Kenntnisse in ACD-Konfiguration, technischen Routingeinstellungen oder Callcenter IT Administration
• Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Kundenserviceprojekten sowie Erfahrung mit Kundenservice-Prozessen, Dialog-Design oder der Salesforce-/SAP-Plattform
• Kenntnisse in einfachen Datenabfragen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken gepaart mit Entscheidungsfähigkeit, Selbstständigkeit und Eigeninitiative
• Genaue und vertrauenswürdige Arbeitsweise und ein agiles Mindset
• Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Koordinations- und Organisationsvermögen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir laden deine Energie auf! – Das erwartet dich

• Interessante und vielfältige Angebote für deine eigene persönliche Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten
• 29 Tage Urlaub + Silvester und Heiligabend frei
• Viel Freiraum für die Einbringung und Entfaltung deiner Ideen
• Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima in einem dynamischen Team
• Verschiedene Zusatzleistungen (z.B. Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
• Spannende Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen