IT-Mitarbeiterin / IT-Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk

Arbeit von besonderem Wert: Ihr Einsatz bei uns

• Steuern Sie die Störungsbearbeitung von Major Incidents von geschäftskritischen IT-Services und bewerten Sie qualifiziert Störungsbilder.
• Koordinieren Sie im Rahmen der Störungsbearbeitung die Zusammenarbeit von Fachbereichen, IT-Einheiten sowie externen IT-Dienstleistern und initiieren Sie bei Bedarf Eskalationen und Störungsleitstände.
• Entwickeln Sie die Störungskoordination organisatorisch weiter, gestalten Sie Kommunikationsstrukturen und unterstützen Sie Projekte sowie das interne Qualitätsmanagement.
• Sie stellen die Aufgabenerfüllung sowohl im Rahmen versetzter Arbeitszeiten als auch durch die Übernahme gelegentlicher Feiertagsdienste sicher.

Besondere Werte: Ihre Qualifikationen

• Bachelor- oder gleichwertiger Studienabschluss der Informatik bzw. vergleichbarer Studiengang mit informationstechnischem Schwerpunkt oder vergleichbare Kenntnisse aus mindestens dreijähriger Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse des Betriebs von IT-Systemen und -Infrastrukturen
• Erfahrung im Support von IT-Systemen und -Anwendungen von Vorteil
• Gute Kenntnisse der IT-Service Managementprozesse (insbesondere des Incidentprozesses)
• Gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Standardsoftware (Office- und Atlassian-Produkte) sowie Trouble-Ticket-Systemen
• Bereitschaft und Eignung für eine Tätigkeit mit versetzten Arbeitszeiten (z. B. in der Zeit von 05:30 Uhr −⁠ 22:15 Uhr)
• Sicheres Auftreten sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise in dynamischem Umfeld
• Verständnis für serviceorientiertes Handeln
• Gute englische und sehr gute deutsche Kommunikationsfähigkeiten

Wertvolle Arbeit verdient besondere Vorteile

Vergütung & Perspektiven

Vergütung in Anlehnung an den TVöD auf Basis der Entgeltgruppe E 10, (abhängig von Ihrer Erfahrung ca. 56.300 € bis 78.800 €), zusätzliche Altersvorsorge, zukunftsorientierter Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit verlässlichen Arbeitsbedingungen, Möglichkeit zur Fortführung eines bestehenden Beamtenverhältnisses (bis A 11), umfangreiches Weiterbildungsangebot

New Work

Umfangreiche Homeoffice-Möglichkeiten innerhalb von Deutschland (grundsätzlich bis zu 60 % der Arbeitszeit), Arbeitszeit: 39 Stunden/Woche, 30 Tage Urlaub, flexible und planbare Arbeitszeiten

Zusatzleistungen

Kostenloses Deutschlandticket als Jobticket, gute Verkehrsanbindung (Bus & Bahn), kostenlose Parkplätze, betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurant

Wir erwarten die Bereitschaft, sich einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz des Bundes (SÜG) zu unterziehen.

Wollen Sie unser Team bereichern?

Dann sind wir schon sehr gespannt auf Ihre Bewerbung. Falls Sie im Voraus noch Fragen haben, wenden Sie sich einfach an die zuständige Ansprechperson.

Ihre Fragen zur Bewerbung

Christina Geißler+⁠ 49 69 9566–11326jobs@bundesbank.de  

Ihre Fragen zum Aufgabengebiet

Benjamin Klimasbenjamin.klimas@bundesbank.de 

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