Bürosachbearbeiter/in im IT-Kundenservice (1st- und 2nd-Level-Support) (m/w/d) in Köln

"Zukunft gestalten, Großes bewegen", dafür steht das Bundesamt für Logistik und Mobilität (BALM).

Wir sind eine selbstständige Bundesoberbehörde im Geschäftsbereich des Bundesministeriums für Digitales und Verkehr (BMDV) und moderner Dienstleister für die Themen Logistik und Mobilität.

Mit unseren Verkehrs- und Betriebskontrollen sorgen wir für Wettbewerbsgerechtigkeit sowie für die Erhöhung der Verkehrssicherheit auf Deutschlands Straßen.

Wir stehen für die Förderung nachhaltiger, moderner Mobilität und tragen so aktiv zum Umwelt- und Klimaschutz bei.

Auf Grundlage von Verkehrsdaten und Marktstudien analysieren wir verkehrsträgerspezifische Informationen und bereiten verkehrspolitische Entscheidungsprozesse vor.

Wir sind verantwortlich für die zivile Notfallvorsorge (ZN) im Straßenverkehr sowie für die logistische verkehrsträgerübergreifende Koordinierung in Krisenlagen.

Bundesamt für Logistik und Mobilität ist Teil eines 357.582 km² großen Karrierenetzwerks bestehend aus über 40 Behörden mit rund 24.000 Beschäftigten. 

Das Bundesamt für Logistik und Mobilität (BALM) legt Wert darauf, alle Beschäftigten des Hauses mit modernster Informations- und Kommunikationstechnik auszustatten und umfassende Möglichkeiten für Telearbeit und mobiles Arbeiten anzubieten.

Dafür brauchen wir Sie

Ihre künftige Aufgabe im Bereich des IT-Kundenservice umfasst die Sicherstellung eines professionellen IT-Supports für alle Anwender/innen des BALM. In einem engagierten Team arbeiten Sie dabei sehr verantwortungsvoll und eigenständig. Sie nehmen Aufgaben im First- und Second-Level-Support wahr, betreuen die unterschiedlichsten Endgeräte über den gesamten Lebenszyklus und stellen im Team sicher, dass die zentrale Hotline innerhalb unserer Servicezeiten erreichbar ist. Bei entsprechender Eignung werden Sie auch mit Administrationsaufgaben betraut.

Wenn Sie eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im IT-Umfeld suchen und gerne kundenorientiert und tatkräftig in einem motivierten Team arbeiten, dann möchten wir Sie kennenlernen!

Ihr Profil

Das sollten Sie unbedingt mitbringen:

• einschlägige abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/Fachinformatikerinnen der Fachrichtungen Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, Technische Systeminformatikerinnen/Systeminformatiker, IT-System-Kaufleute oder IT-Systemelektronikerinnen/Systemelektroniker) oder
• nachgewiesene gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen (z. B. gleichwertiger anderer Abschluss mit mind. 2-jähriger Vorerfahrung im IT-Bereich) oder
• Laufbahnbefähigung für den mittleren nicht-technischen oder technischen Verwaltungsdienst des Bundes

Das wäre wünschenswert:

Wenn Sie sich zudem in einem Großteil der folgenden wichtigen Anforderungskriterien wiederfinden und bereit sind, sich in neue Aufgabengebiete einzuarbeiten, sind Sie richtig bei uns:

• Hohe IT-Affinität
• Erfahrungen im 1st und/oder 2nd-Level-Support sind von Vorteil
• Kommunikations- und Informationsfähigkeit
• Planungs- und Organisationsfähigkeit
• Genderkompetenz
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit, Konfliktfähigkeit
• Flexibilität, Belastbarkeit
• Selbständigkeit und Initiative
• Körperliche Eignung zum Transport und Aufbau von IT-Equipment
• Führerschein der Klasse B (vormals Klasse 3)

Wir begrüßen Bewerbungen insbesondere auch von Quereinsteigenden, die noch nicht im öffentlichen Dienst beschäftigt sind.

Das bieten wir Ihnen

Eingruppierung in die E 8, Teil III der TVEntgO Bund bzw. für Beamtinnen und Beamte Besoldung nach A 8 BBesO

Regelmäßige Verbeamtungsmöglichkeiten

Mobiles Arbeiten (Homeoffice) an bis zu drei Tagen die Woche

Rahmenarbeitszeit von 05:00 Uhr bis 22:00 Uhr (bei Funktionszeit von 09:00-15:00 Uhr)

Zertifiziertes familienfreundliches Arbeiten (www.beruf-und-familie.de)

Vielfalt in unseren Teams

Aktive Gesundheitsförderung durch das Angebot von Sport- und Gesundheitsmaßnahmen sowie individuelle Aus-, Fort- und Weiterbildung, auch während einer Elternzeit

Zentrale Lage unserer Dienstgebäude in Köln und der 11 Außenstellen, gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und sowie ein Jobticket

Besondere Hinweise

Alle Stellen eignen sich grundsätzlich zur Besetzung mit Teilzeitkräften.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Qualifikation werden Frauen nach Maßgabe des § 8 BGleiG bevorzugt berücksichtigt.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung bevorzugt eingestellt. Es wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.

Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen aller Nationalitäten.

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.