IT-Spezialistin/IT-Spezialist Benutzermanagement (m/w/d)

Ihre Mission: NRW digitaler machen

Bei IT.NRW geht es um mehr als „nur“ einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als IT-Spezialistin/IT-Spezialist Benutzermanagement (m/w/d) sorgen Sie für die sichere Vergabe und Pflege von Berechtigungen der Anwenderinnen und Anwender. Auf diese Weise ermöglichen Sie es diesen, ihren vielfältigen Aufgaben im Rahmen der Verwaltungs-Digitalisierung in NRW nachkommen zu können. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!

Ihr Bereich: Benutzerverwaltung

Das Servicebündel Workplace Management betreibt das Endgerätemanagement und die Infrastruktur für die Endgeräte für verschiedene Kundinnen und Kunden der Landesverwaltung NRW. Dazu zählen die Berechtigungsvergabe auf verschiedenen Infrastrukturkomponenten sowie Fachverfahren. Diese verantwortungsvolle Aufgabe übernehmen wir gemeinsam im Team mit aktuell 10 Personen. Zum gegenseitigen Austausch treffen wir uns einmal im Monat in Düsseldorf.

Stiftet Sinn: Ihre Aufgaben

Ihre Haupttätigkeit:

• Sie bearbeiten und lösen Service-Requests und Incidents.
• Sie erfassen und bearbeiten Aktivitäten ITIL-konform im Remedy Ticketsystem.
• Sie prüfen eingehende Anfragen im Hinblick auf Ursache, Lösungsmöglichkeit, Störungskategorie und Priorität.
• Sie legen die Bearbeitungspriorität fest und führen Authentifizierungs-Prozesse telefonisch sowie vor Ort durch.
• Sie bearbeiten Tickets zu Berechtigungsvergaben und bringen sich bei der Weiterentwicklung der internen Prozesse ein.

Bewegt mehr: Ihr Profil

Sie bringen mit:

• Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Informationstechnik, Mathematik, Physik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug
• Alternativ zum Studium: Abschluss als Operative Professional oder langjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT
• Sehr gutes Know-how in MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Umfassende Erfahrung im Second- oder Third-Level-IT-Support
• Know-How in der Verskriptung (z.B. Powershell)
• Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)

Wünschenswert sind zudem:

• Zertifizierungen in ITIL sowie in Themenbereichen der Informationssicherheit
• Know-how in der Automatisierung von Prozessen der Nutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Erfahrung in der Verwaltung von IAM-Lösungen

Ihre Persönlichkeit:

• Teamgeist, offen im Umgang mit Veränderungen
• Verantwortliche, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Fortbildungsbereitschaft

Wir bieten

Ihre Benefits

• Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z. B. bis zu 80 % Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit)
• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten 
• Betriebliche Altersvorsorge 
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Ein offenes Arbeitsklima
• Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze