Business Analyst Schwerpunkt Digital Service

Starte voll durch – diese vielfältigen Aufgaben warten auf dich

• Du unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung und Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse
• Du übernimmst die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer modernen, nachhaltigen und digitalen Servicekanäle wie das Customer Self-Care Portal „Mein E.ON“, den Chat und den automatischen Onlineservice auf eon.de im Privatkundengeschäft
• Du arbeitest im Team an digitalen Lösungen und stellst einen optimierten technischen Ablauf der IT-Prozesse sicher
• Du gestaltest technische Anforderungen an die Weiterentwicklung und Optimierung der digitalen Servicekanäle, begleitest diese fachlich und sorgst für eine nachhaltige Kommunikation als Bindeglied zwischen fachlichen Product Ownern und technischen Entwicklungsteams
• Du fungierst als Sprachrohr zwischen Demand und Delivery und stellst sicher, dass die fachlichen Anforderungen und technischen Entwicklungen die bestmögliche Kombination aus Synergieeffekten und hoher Kundenzufriedenheit bieten
• Du unterstützt bei der Entwicklung einer geeigneten technischen Grundlage für eine optimale Customer Journey
• Du bist Experte für digitale Serviceangebote und trägst maßgeblich zur Verbesserung unserer digitalen Dienstleistungen bei

Bringe deine Stärken ein – Erfahrung & Persönlichkeit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im Bereich Betriebswirtschaft/Wirtschaftsinformatik, oder über eine Berufsausbildung mit langjähriger Erfahrung im Digitalisierungsumfeld
• Erfahrung in der Arbeit mit interdisziplinären, bereichsübergreifenden Teams
• Sicherer Umgang mit PC-Standardanwendungen sowie wünschenswerterweise SAP CRM, Powercloud und Salesforce
• Du hast ausgeprägte Kenntnisse im Prozess-Management und arbeitest agil, zudem hast du Kenntnisse über die entsprechenden Tools und Methoden (Scrum, JIRA, Confluence)
• Ausgeprägter Qualitätsanspruch und analytische Denkweise zur Bewertung von Businessanforderungen zeichnen dich aus
• Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke mit
• Du arbeitest eigenverantwortlich und ergebnisorientiert und bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und besitzt einen Führerschein der Klasse B oder 3

Lass dich begeistern – das erwartet dich

• Interessante und vielfältige Angebote für deine persönliche Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit teilweise im Home-Office zu arbeiten
• 29 Tage Urlaub + Silvester und Heiligabend frei
• Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima in einem dynamischen Team
• Verschiedene Zusatzleistungen (z.B. Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
• Spannende Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen